reclami

RECLAMI E SEGNALAZIONI

Per qualsiasi domanda o dubbio, siamo a disposizione per aiutarti a inquadrare correttamente la segnalazione e indirizzarti verso la modalità più efficace per presentare un reclamo.

Per la gestione formale dei reclami relativi a prodotti e servizi di Banca Widiba S.p.A., il reclamo deve essere inviato ai canali ufficiali della Banca.

ASSISTENZA DEL TEAM COMPAGNUCCI

Se vuoi un supporto nella preparazione della segnalazione (es. chiarire l’oggetto, raccogliere informazioni utili, capire il canale corretto), puoi contattarci:

Mario Compagnucci

Email: mario.compagnucci@widipec.it

Indirizzo: Via Armando Diaz 11, 00044 Frascati (RM)

Pierfrancesco Compagnucci

Telefono / WhatsApp: +39 334 823 9435

Email: pierfrancesco.compagnucci@cfwidiba.it

Ufficio: Via Ludovico Micara, 7/T, 00044 Frascati (RM).

COME PRESENTARE UN RECLAMO A BANCA WIDIBA

1) Contatto telefonico (per segnalazioni e supporto)

Puoi contattare la Banca per un primo supporto e per definire al meglio la segnalazione. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì 8:30–22:00 e il sabato 9:00–17:00.

Dall’Italia (numero verde): 800 22 55 77

Dall’estero: +39 0577 381900

2) Email / PEC

Puoi inviare il reclamo via email (anche da casella PEC) a: reclami@widipec.it.

Nella comunicazione indica:

  • dati anagrafici

  • dati del conto (se disponibili/pertinenti)

  • descrizione dettagliata della richiesta e della problematica

  • eventuale documentazione a supporto

3) Raccomandata A/R

In alternativa, puoi inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno a:

Banca Widiba S.p.A. – Ufficio Legale Settore Reclami e Contenzioso

Via Messina 38, Torre D – 20154 Milano

(Per dispute legate alle carte di credito, la Banca indica modalità dedicate.)

TEMPI MASSIMI DI RISPOSTA

Banca Widiba prende in carico la richiesta e risponde entro i tempi massimi previsti, che variano in base all’oggetto del reclamo:

  • Entro 60 giorni di calendario: reclami su prodotti e servizi bancari, strumenti finanziari e servizi di investimento

  • Entro 45 giorni di calendario: reclami su servizi di intermediazione assicurativa

  • Entro 15 giorni lavorativi: reclami relativi ai servizi di pagamento

  • Entro 30 giorni di calendario: reclami inerenti alla Privacy.

SE NON SEI SODDISFATTO DELL’ESITO

Il ricorso all’Ufficio Reclami e agli organismi di risoluzione stragiudiziale (ABF/ACF) non priva il Cliente del diritto di rivolgersi all’Autorità giudiziaria o ad altri organismi/collegi previsti.

NOTA UTILE

Per velocizzare la gestione, è importante descrivere in modo chiaro:

  • cosa è accaduto (date, importi, canale utilizzato)

  • quale soluzione si richiede

  • eventuali evidenze/documenti disponibili.